Gäller från och med 2026-03-23
Allmänna villkor för bredbandsavtal
Här hittar du de allmänna villkor som gäller för abonnemang hos ETC Bredband. Vi vill att allt ska vara enkelt, rättvist och transparent, därför kan du alltid läsa exakt vad som gäller för ditt abonnemang här.
Allmänna villkor
1. INLEDNING
1.1 Dessa villkor gäller när [ETC Bredband] (”ETC Bredband”) levererar internettjänster (”Tjänsten”) och utrustning (”Utrustningen”) till dig som konsument (”Kunden”).
1.2 Aktuell information om Tjänsten, till exempel tillgängliga hastigheter och funktioner, finns i beskrivningarna på ETC Bredbands webbplats.
1.3 Privattjänsterna kan bara tecknas av privatpersoner.
2. AVTAL
2.1 För att teckna avtal måste Kunden vara myndig eller ha förmyndarens samtycke.
2.2 Avtalet mellan Kunden och ETC Bredband (”Avtalet”) består av:
- ETC Bredbands bekräftelse av Kundens beställning av Tjänsten, inklusive eventuell avtalssammanfattning som lämnas i samband med beställning av en elektronisk kommunikationstjänst (t.ex. bredband),
- De särskilda villkor som gäller för beställda Tjänster och Utrustning (om tillämpligt)
- Dessa allmänna villkor
2.3 Om dokumenten säger olika gäller de i ordningen ovan. Gällande villkor och prislistor finns på ETC Bredbands webbplats.
2.4 Avtalet ingås när Kunden har beställt och ETC Bredband har bekräftat beställningen. Bekräftelsen kan ske via e-post, webbplats, telefon, brev eller via webbportal som tillhandahålls av öppet nät, stadsnät eller kommunikationsoperatör.
3. KREDITPRÖVNING
3.1 ETC Bredband får göra en kreditprövning i samband med eller efter beställning. Syftet är att bedöma om Kunden kan ingå Avtalet.
3.2 ETC Bredband får även göra en ny kreditprövning under avtalstiden om det finns sakliga skäl, till exempel om förutsättningarna förändras.
3.3 Om kreditvärdigheten bedöms som otillräcklig får ETC Bredband säga upp hela eller delar av Avtalet enligt avsnittet ”Uppsägning och avstängning”.
4. BETALNING
4.1 Aktuella priser, avgifter och fakturor finns på ETC Bredbands webbplats.
4.2 Kunden ska betala de fasta och rörliga avgifter som gäller för den valda Tjänsten, eventuell Utrustning och enligt ETC Bredbands prislista. Kunden kan kontakta kundservice för information om aktuella priser.
4.3 Om Kunden har valt e-postfaktura men den angivna e-postadressen är felaktig, eller om fakturan av annan anledning inte når Kunden, får ETC Bredband skicka pappersfaktura mot avgift.
4.4 Vid sen betalning kan ETC Bredband ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelse- och inkassoavgifter enligt lag.
5. KOMMUNIKATION MED KUNDEN
5.1 E-post som skickas till den e-postadress Kunden har angett anses ha kommit Kunden tillhanda samma dag.
5.2 Brev som skickas till Kundens senast angivna postadress anses ha kommit Kunden tillhanda tre vardagar efter avsändandet.
5.3 SMS som skickas till det telefonnummer Kunden har angett anses ha kommit Kunden tillhanda samma dag.
5.4 Meddelanden via sociala medier anses ha kommit mottagaren tillhanda samma dag.
6. KUNDSERVICE OCH UNDERHÅLL
6.1 Vid behov av service eller support kan Kunden, om inget annat avtalats, kontakta ETC Bredbands kundservice. Öppettider och kontaktvägar finns på ETC Bredbands webbplats.
6.2 ETC Bredband ansvarar inte för felsökning eller support av dator, nätverkskort, router, telefon, operativsystem eller programvara som inte har tillhandahållits av ETC Bredband.
6.3 ETC Bredband får på distans genomföra uppdateringar och underhåll av Utrustning som ETC Bredband tillhandahåller eller hänvisar till, när det behövs för att anslutning till eller användning av Tjänsten ska fungera.
7. KUNDENS ÅTAGANDEN OCH SKYLDIGHETER
7.1 Tjänsterna är avsedda för normalt privat bruk i Kundens hushåll. Kunden får inte använda eller upplåta Tjänsterna för vidareförsäljning eller andra kommersiella ändamål.
7.2 Kunden ska följa ETC Bredbands anvisningar samt gällande lagar och regler vid användning av Tjänsterna. Kunden ansvarar också för att ha nödvändiga inställningar och den utrustning som krävs (t.ex. anslutningar och hårdvara) enligt ETC Bredbands anvisningar.
7.3 Kunden ansvarar för hur Tjänsterna används, även om någon annan använder dem.
7.4 Kunden ska hantera lösenord och andra koder så att obehöriga inte får tillgång till dem.
7.5 Misstänker Kunden att obehöriga fått tillgång till koder eller Tjänsterna ska Kunden omedelbart kontakta ETC Bredbands kundservice.
8. FELANMÄLAN OCH REKLAMATION
8.1 Om Kunden märker fel eller avbrott i Tjänsten ska Kunden felanmäla detta till ETC Bredband. ETC Bredband ska åtgärda fel eller avbrott som ETC Bredband ansvarar för inom skälig tid från felanmälan.
8.2 ETC Bredband ansvarar inte för fel eller avbrott som beror på Kunden eller på omständigheter utanför ETC Bredbands kontroll.
8.3 ETC Bredband ansvarar inte för fel eller avbrott som uppstår under (a) planerat och nödvändigt underhåll eller (b) tiden då Tjänsten är avstängd enligt avsnittet ”Uppsägning och avstängning”.
8.4 Om ETC Bredband efter en felanmälan åtgärdar ett fel eller avbrott som beror på Kunden, eller på något som Kunden ansvarar för, har ETC Bredband rätt att ta betalt för felsökning och relaterade kostnader.
8.5 Kunden ska medverka vid felsökning och avhjälpning via e-post, telefon eller på annat lämpligt sätt. ETC Bredband avgör vad som är lämpligt i det enskilda fallet.
8.6 Kunden har rätt till prisavdrag om Tjänsten inte kan användas på grund av fel eller avbrott som ETC Bredband ansvarar för. Prisavdraget beräknas utifrån hur länge felet eller avbrottet varar, räknat i hela dygn från felanmälan till dess att Tjänsten fungerar igen. Avdraget motsvarar Tjänstens fasta avgift för den tid avbrottet varat, om inte annat följer av särskilda villkor för den aktuella Tjänsten.
8.7 Om Kunden inte medverkar vid felsökning eller åtgärd ges inget prisavdrag för den avbrottstid som rimligen hade kunnat undvikas om Kunden medverkat på avtalat sätt.
8.8 Kunden måste begära prisavdrag senast 6 månader efter att felet eller avbrottet har åtgärdats. Därefter förlorar Kunden rätten till prisavdrag.
8.9 Prisavdrag regleras normalt genom kreditering på nästa faktura.
9. ANSVARSBEGRÄNSNING
9.1 ETC Bredband ansvarar endast för direkta skador som Kunden lider på grund av ETC Bredbands vårdslöshet. Kunden har därför inte rätt till ersättning för indirekta skador, till exempel utebliven vinst eller inkomstförlust.
9.2 ETC Bredband granskar inte innehållet i den information Kunden skickar eller tar emot. ETC Bredband ansvarar därför inte för fel eller skador som beror på innehållet i informationen som förmedlas via Tjänsten.
9.3 Om inte annat följer av villkoren för särskilda tilläggstjänster ansvarar ETC Bredband inte heller för skador som orsakas av skadlig kod (t.ex. virus), obehörigt intrång, försening, förvanskning eller förlust av data som uppstår vid användning av Tjänsten.
9.4 ETC Bredband ansvarar inte för skadeståndsansvar gentemot tredje man.
9.5 Ansvarsbegränsningarna ovan gäller inte om ETC Bredband orsakat skadan med uppsåt eller grov vårdslöshet, eller om ansvar följer av tvingande lag.
10. AVTALSTID, BINDNINGSTID OCH UPPSÄGNINGSTID
10.1 Om inget annat anges i Avtalet gäller det från det att det ingås och löper tills vidare med en månads uppsägningstid.
10.2 Om Avtalet har bindningstid gäller följande: Vill Kunden säga upp Avtalet så att det upphör när bindningstiden går ut måste uppsägning ske senast en månad före bindningstidens slut. I annat fall fortsätter Avtalet tills vidare med en månads uppsägningstid.
10.3 Säger Kunden upp Avtalet under pågående bindningstid ska Kunden betala de fasta avgifterna för återstående bindningstid.
11. UPPSÄGNING PÅ KUNDENS BEGÄRAN
11.1 Vill Kunden säga upp Avtalet rekommenderas Kunden att kontakta ETC Bredbands kundservice via de kontaktvägar som finns på ETC Bredbands webbplats.
11.2 Om ETC Bredband behöver kontrollera uppsägningen kan ETC Bredband begära en skriftlig bekräftelse.
11.3 ETC Bredband ska bekräfta Kundens uppsägning skriftligen och ange vilket datum Avtalet upphör.
11.4 Vid dödsfall kan ETC Bredband eller företrädare för dödsboet, mot uppvisande av bestyrkt kopia av dödsfallsintyg, säga upp Avtalet så att det upphör vid utgången av den kalendermånad då ETC Bredband får kännedom om dödsfallet. Om Avtalet inte sägs upp övergår det till dödsboet.
12. UPPSÄGNING OCH AVSTÄNGNING
12.1 Om ETC Bredband efter kreditprövning eller på annat sätt har sakliga skäl att ifrågasätta Kundens betalningsförmåga får ETC Bredband säga upp Avtalet med omedelbar verkan.
12.2 Om ETC Bredbands rätt eller möjlighet att leverera Tjänsten till den fastighet där Tjänsten används upphör, till exempel för att ETC Bredbands avtal om anslutning till fastigheten upphör, får ETC Bredband säga upp Avtalet med en månads uppsägningstid. Om Avtalet har bindningstid upphör det när bindningstiden löpt ut, dock senast den dag ETC Bredband inte längre kan leverera Tjänsten till angiven adress.
12.3 Om ETC Bredband med fog misstänker att Kunden inte använder Tjänsten för normalt privat bruk eller på annat sätt använder Tjänsten i strid med Avtalet kan ETC Bredband stänga av Tjänsten med omedelbar verkan, om det bedöms lämpligt. Exempel på otillåten användning är samtrafik i kommersiellt syfte, att orsaka skada eller störning, spam, spridning av virus eller annan skadlig kod.
12.4 Om det inte finns särskilda skäl ska Kunden normalt få en varning innan avstängning och möjlighet att omedelbart rätta till förhållandet.
12.5 ETC Bredband får även stänga av Tjänsten om (a) det krävs enligt lag, (b) Kunden, trots påminnelse, inte betalar faktura inom angiven tid eller (c) Kunden begär det.
12.6 Kunden ska betala den fasta avgiften även under den tid Tjänsten är avstängd.
12.7 När Tjänsten sätts i bruk igen efter avstängning får ETC Bredband ta ut en administrativ avgift enligt gällande prislista.
12.8 Om Kunden bryter mot Avtalet eller missbrukar Tjänsten så att skada, eller tydlig risk för skada, uppstår för ETC Bredband eller tredje man får ETC Bredband säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Innan uppsägning ska Kunden få möjlighet att rätta till förhållandet om det är möjligt.
12.9 ETC Bredband får säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Tjänsten har stängts av enligt dessa villkor och Kunden inte har rättat till förhållandet inom skälig tid.
12.10 ETC Bredband får också säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden är i väsentligt dröjsmål med betalning eller upprepade gånger betalar för sent och dröjsmålen inte är ringa.
12.11 Som väsentligt dröjsmål räknas att Kunden, trots att Tjänsten stängts av på grund av betalningsdröjsmål, inte betalar förfallen faktura inom 15 dagar från avstängningen.
13. ÖVERLÅTELSE AV AVTALET
13.1 Kunden får inte överlåta Avtalet till någon annan utan ETC Bredbands godkännande. Begäran om överlåtelse görs enligt anvisningarna på ETC Bredbands webbplats. Vid överlåtelse kan ETC Bredband ta ut en administrativ avgift enligt gällande prislista.
13.2 ETC Bredband får utan Kundens godkännande överlåta eller upplåta sina rättigheter enligt Avtalet till annan part, till exempel i samband med överlåtelse av verksamheten eller överlåtelse av kundfordran.
14. ADRESSÄNDRING ELLER FLYTT
14.1 Kunden ansvarar för att de kontaktuppgifter som lämnas till ETC Bredband är korrekta. Kunden ska i god tid meddela ETC Bredband om ändringar av adress, fakturaadress, e-postadress och andra kontaktuppgifter samt uppgifter som påverkar leverans av Tjänsten.
14.2 Kunden ansvarar för användningen av Tjänsten på den adress dit Tjänsten levereras enligt de uppgifter Kunden lämnat.
14.3 Kunden är skyldig att fullfölja Avtalet även om Kunden flyttar.
14.4 Vill Kunden flytta Tjänsten till en ny adress ska Kunden meddela ETC Bredband senast 30 dagar i förväg. ETC Bredband meddelar därefter om Tjänsten kan levereras till den nya adressen. ETC Bredband ansvarar inte för avbrott som beror på att Kunden lämnat nödvändiga uppgifter för sent.
14.5 ETC Bredband kan ta ut en flyttavgift enligt gällande prislista.
14.6 Om Kunden har bindningstid kvar och flyttar till en adress dit Tjänsten inte kan flyttas får ETC Bredband ta ut en slutavgift som motsvarar återstående fasta avgifter under bindningstiden.
15. ÄNDRING AV TJÄNSTEN, AVGIFT ELLER VILLKOR
15.1 ETC Bredband får ändra Avtalet, Tjänsterna eller tillämpliga priser och avgifter, till exempel om det sker förändringar som påverkar ETC Bredbands affärsmässiga eller tekniska möjligheter att leverera Tjänsten.
15.2 Ändringar ska meddelas minst en månad i förväg via ETC Bredbands webbplats, brev eller e-post. Kunden har då rätt att säga upp Avtalet utan extra kostnad, om uppsägning sker senast tre månader från att Kunden fick information om ändringen. Om Avtalet har bindningstid börjar ändringen gälla tidigast när bindningstiden löpt ut.
15.3 Regeln om en månads förhandsinformation gäller inte när ändringen (a) enbart är till fördel för Kunden, (b) bara är administrativ och inte innebär någon nackdel för Kunden, eller (c) krävs för att Avtalet ska följa EU-rätt eller svensk lag. Sådana ändringar kan göras omedelbart, även under bindningstid.
16. FORCE MAJEURE
16.1 En part är inte ansvarig för avtalsbrott om fullgörandet hindras eller väsentligt försvåras av en omständighet som parten inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Exempel är blixtnedslag, arbetskonflikt, brand, pandemi, myndighetsbeslut eller fel/försening hos underleverantör på grund av liknande omständigheter.
17. TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
17.1 Svensk lag gäller för Avtalet.
17.2 Tvist mellan ETC Bredband och Kunden ska prövas av svensk domstol.
17.3 Tvist kan också prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm (https://www.arn.se), i den mån ARN är behörig och tvisten lämpar sig för prövning. ARN:s beslut är en rekommendation.
Särskilda villkor
Särskilda villkor
1. BREDBAND
1.1 Vilken hastighet Kunden har beror på det abonnemang som avtalats. Angiven hastighet är ungefärlig och kan variera.
2. KÖP AV UTRUSTNING
2.1 Utrustningen skickas som postpaket till den adress Kunden angivit eller till närmaste utlämningsställe. ETC Bredband kan ta ut fraktavgift enligt information på ETC Bredbands webbplats . Om Utrustningen inte hämtas ut inom fraktbolagets angivna tid och försändelsen går i retur kan ETC Bredband ta ut en returavgift.
2.2 Utrustningen levereras normalt inom två till fem arbetsdagar, om inget annat anges på ETC Bredbands webbplats .