Gäller från och med  2026-03-20

Behandling av personuppgifter

För ETC är din personliga integritet viktig. Vi eftersträvar en hög nivå av dataskydd och hanterar dina personuppgifter på ett tryggt och transparent sätt.

Här förklarar vi hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter när du använder våra bredbands- och kommunikationstjänster. Du får också veta vilka rättigheter du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Information om behandling av personuppgifter (GDPR)

För ETC är personlig integritet viktigt. Vi eftersträvar en hög nivå av dataskydd och arbetar aktivt för att våra tjänster ska vara säkra. Vi sparar bara den information som behövs och lagrar den på ett säkert sätt. Dina uppgifter säljs aldrig till tredje part, och all behandling av kunddata sker i enlighet med GDPR.

I denna policy förklarar vi hur vi samlar in och använder personuppgifter när du beställer, använder och får support för våra bredbandstjänster och andra relaterade tjänster.

Varför behandlar vi personuppgifter?

Vi behandlar personuppgifter för att kunna:

  • lämna offert, ta emot beställning samt teckna och administrera avtal
  • leverera tjänsten, ge kundsupport och felsöka vid problem
  • fakturera, ta betalt och hantera kundärenden
  • uppfylla lagkrav, till exempel bokföringsregler
  • ta fram statistik och förbättra våra tjänster och vår webbplats
Vilka uppgifter kan behandlas?

Exempel på uppgifter är:

  • namn och personnummer
  • adress och övriga adressuppgifter (t.ex. postnummer och ort)
  • kontaktuppgifter (e-postadress och telefonnummer)
  • kund- och avtalsuppgifter (t.ex. abonnemang, beställningar, fakturor och betalningar)
  • tekniska uppgifter som behövs för drift, säkerhet och felsökning (t.ex. kundnummer, anslutningsuppgifter och IP-adress)
Hur samlar vi in uppgifter?

Vi får uppgifter främst från dig, till exempel när du beställer tjänster, registrerar dig på vår webbplats eller kontaktar kundservice. Vi kan också skapa eller samla in uppgifter i våra system när tjänsten används (t.ex. uppgifter som behövs för att leverera och felsöka tjänsten).

Rättslig grund

Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av:

  • avtal – för att kunna ingå och fullgöra avtalet med dig
  • rättslig förpliktelse – för att uppfylla lagkrav
  • berättigat intresse – t.ex. för att kunna hantera kundsupport, säkerhet och förbättringsarbete
Personuppgiftsansvar och mottagare

ETC Bredband är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter i samband med de tjänster du beställer från oss.

För att kunna leverera bredband och relaterade tjänster kan vi behöva dela vissa uppgifter med leverantörer som hjälper oss (personuppgiftsbiträden), till exempel för nätleverans, drift, IT, kundsupport och fakturering. Dessa får bara behandla uppgifterna enligt våra instruktioner och måste skydda dem.

Vi kan också lämna ut uppgifter när det krävs enligt lag eller vid begäran från behörig myndighet.

Lagring och gallring

Vi sparar personuppgifter så länge det behövs för de ändamål som beskrivs ovan och så länge vi behöver dem för att uppfylla lagkrav.

Om du begär radering raderar vi normalt dina personuppgifter senast 6 månader efter att ditt sista aktiva abonnemang har upphört, om vi inte måste spara uppgifterna längre (t.ex. enligt bokföringslagen eller för att hantera pågående ärenden).

Hur skyddar vi uppgifterna?

Vi använder fysiska, organisatoriska och tekniska säkerhetsåtgärder för att minska risken för förlust, missbruk, obehörig åtkomst, röjande eller ändring av personuppgifter.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

  • få information om vilka personuppgifter vi har om dig (registerutdrag)
  • begära rättelse av felaktiga uppgifter
  • begära radering eller begränsning av behandling (i vissa fall)
  • invända mot behandling som bygger på berättigat intresse (i vissa fall)
  • få ut uppgifter i ett strukturerat format och överföra dem till annan leverantör (dataportabilitet), när behandlingen bygger på avtal

Om du vill använda någon av dina rättigheter, kontakta oss (se Kontakt).

Klagomål

Om du har synpunkter på hur vi behandlar dina personuppgifter vill vi att du kontaktar oss först. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Kontakt

Kontaktvägar till oss finns på vår kundservicesida: www.etcbredband.se.

Du kan också kontakta oss via: epost kundtjanst@etcbredband.se eller telefon 08-410 359 00.